2020 年，85% 的客戶互動將發生在線上

SAP 提供涵蓋應用程式、智慧技術及數位平台的整合式零售解決方案，推動新商業模式，讓消費者隨時隨地享有完美的個人化體驗。

• 全通路行銷：
  • 一站式客戶 360 視圖
  • 經客戶同意的行銷活動
  • 行銷執行
• 貼近消費者的選品：
  • 選品智慧化
  • 產品設計與開發
  • 銷售商品的主檔資料管理
  • 產品銷售與需求規劃
  • 定價與促銷
• 卓越的採購流程：
  • 尋源與合約
  • 供應商風險管理
  • 商品購買
  • 間接採購
  • 單據開立與付款
• 數位供應鏈：
  • 需求預測、調節與補貨
  • 全通路庫存與訂單回應
  • 倉儲管理
  • 廠內物流
  • 運輸及物流管理
  • 追蹤、追溯和物流網路
• 全通路客戶體驗：
  • 電商管理及個人化
  • 零售商店管理
  • 全通路銷售訂單管理
  • 客戶服務
  • 顧客體驗管理

SAP 零售業解決方案客戶案例

SAP 零售業解決方案產品規劃藍圖

探索 SAP 目前和未來的創新技術，協助零售商深入洞察顧客需求，同時營造可靠的體驗，大幅提升企業營收。

• 目前版本亮點：
  • 採用全球雲端服務統一商品管理與定價，各接觸點的服務體驗皆一致
  • 數位客戶收據、零售分析、供應商資料交換等雲端交易資料
  • 店長可採用 RFID 調撥庫存
  • 機器學習支援鋪貨和規劃品類組合，並擴充產品主檔資料
• 近期創新：
  • 無週邊電商雲，包含各項微服務和延伸應用
  • 促銷導向的商店分配，以及採取最佳成本訂購的自動化商店補貨
  • 運用實際資料，改善需求預測和鋪貨規劃
  • 物流企業網路，提升夥伴協同合作、排程規劃與流程透明度
• 未來規劃：
  • 零售流程全面採用自動化、內建智慧技術及雲端擴充能力
  • 網路式訂單協調功能，優化訂單完成度
  • 雲端整合零售規劃應用程式
  • 品牌、產品、客戶體驗和人員管理流程內的體驗反饋機制

數據會說話

• Forbes Global 2000 中的零售商有 80% 是 SAP 客戶。
• 使用全通路客戶參與管理的零售商擁有 91% 的客戶留存率。

數位技術激發嶄新商業價值

• 零售業商品管理的變革：即時串聯企業員工、供應商、消費者及物聯網，掌握各種潛在的商機，「有感轉型」推升企業價值。
• 塑造個人化體驗：將企業營運核心結合創新技術，建構智慧企業，進一步發掘客戶的隱藏需求，並大幅提升零售供應鏈的效率。
• 運用智慧技術打造理想體驗：採用尖端技術、掌握顧客洞察，打造理想的購物體驗。

尋找為您量身打造的零售業解決方案

即時掌握客戶和銷售點的洞察、觸及跨通路的消費群眾，讓您綜觀全盤情勢，全面改善從營運至供應鏈的流程品質。

SAP S/4HANA Cloud：瞭解如何輕鬆運用貼近產業需求、久經認證的技術架構，為您的零售企業打造最佳實踐。卓越營運核心財務、深植營運實務、綜觀整體組織。

SAP Customer Activity Repository：透過 SAP Customer Activity Repository 應用程式可改善需求預測的精準度，並極大化促銷和產品分類的有效性。這個統一的數據資料庫能即時收集多通路的客戶和銷售點資料，並備妥資料以供分析，也同時提供其他應用程式使用。

快速跨界轉型，邁向智慧企業

SAP Model Company 服務，可降低解決方案導入作業的時間和風險，為您的數位旅程做好準備。

SAP Model Company 服務

採用預定義且開箱即用的服務，即刻開通端到端的企業流程，包含測試情境、設置指南以及專為業界打造的專案加速器，助您成為數位領導者。

•  互連設備資產
• 核心零售
• SAP 倉儲管理解決方案（SAP EWM）
• 時尚及垂直產業
• 財務
• 人力資源
• 物流作業
• 跨國營運管理
• 供應鏈規劃

創新讓您擁抱零售業的未來

成為卓越營運的中小型零售商：瞭解中小型零售商如何透過數位轉型來提升敏捷性，靈活滿足瞬息萬變的顧客需求。立即閱讀 IDC 資訊補充包。

管理整個企業的零售業務

探索我們為各種產業及業務流程所打造的全方位解決方案，協助您建構智慧互連企業。

• 人力資源：簡化人力資源流程和提高員工敬業度，進而提升營運成果，增強員工自主力，並培養人才。
• 財務規劃：將財務流程與自動化的即時分析整合，並將其轉化為整個企業的前瞻性商業洞察。
• 人力分析：深入分析資料、準確進行預測和處理複雜事件，並將不同來源的資料彙整至單一整合平台。
• 雲端和資料平台：充分利用結合了 SAP HANA 平台、雲端、行動商務等最新技術的企業應用程式。
• 物聯網（IoT）：透過企業服務和技術服務來導入高速的智慧型物聯網應用程式。